Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Florajet Inc., faisant affaire sous le nom de Florajet.ca (« Florajet.ca », « nous », « notre »), s'engage à protéger la vie privée de ses clients et des visiteurs de son site web. La présente politique détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, la communication, la conservation et la destruction de vos renseignements personnels, en stricte conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25, Québec) et les lois canadiennes applicables.

1. Renseignements personnels collectés

Dans le cadre de l'exploitation de nos services par l'entremise de notre plateforme propulsée par Shopify, nous collectons les catégories de renseignements suivantes :

Renseignements d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone.
Renseignements financiers : Données relatives aux cartes de paiement et détails des transactions (traités par des passerelles de paiement sécurisées et conformes aux normes de l'industrie).
Renseignements de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type d'appareil, historique de navigation sur notre site, articles consultés et préférences.

2. Moyens de collecte et technologies de profilage

Nous recueillons vos renseignements de manière :

Directe : Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou communiquez avec notre service à la clientèle.
Automatisée (Témoins / Cookies et Google Consent Mode V2) : Sous réserve de votre consentement explicite, nous utilisons des fichiers témoins pour analyser l'achalandage et cibler nos initiatives publicitaires. En stricte conformité avec la Loi 25 et le protocole Google Consent Mode V2, notre site est configuré pour bloquer l'activation de ces témoins et l'envoi de signaux de navigation tant que vous n'avez pas exprimé un choix positif (« Accepter ») via notre bannière de gestion du consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur ou utiliser notre bannière pour refuser ou modifier vos préférences pour les témoins non essentiels en tout temps, sans que cela ne vous empêche d'effectuer des achats.

3. Fins de la collecte et de l'utilisation

Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement pour les finalités suivantes :

Traiter et exécuter vos commandes (paiement, expédition, retours).
Assurer le soutien à la clientèle et répondre à vos requêtes.
Prévenir et détecter la fraude pour assurer la sécurité des transactions.
Vous faire parvenir des offres promotionnelles (uniquement si vous y avez expressément consenti, avec la possibilité de retirer ce consentement en tout temps).

4. Communication et transfert hors Québec

Florajet.ca s'engage à ne pas vendre vos renseignements personnels. Nous ne communiquons vos données qu'à des tiers de confiance et uniquement lorsque cela est nécessaire :

Fournisseurs de services : Tels que Shopify (hébergement), nos partenaires logistiques (expédition) et nos processeurs de paiement.
Transferts transfrontaliers : En utilisant nos services, vous acceptez que vos renseignements puissent être hébergés sur les serveurs de Shopify et de nos partenaires situés à l'extérieur de la province de Québec (notamment aux États-Unis ou dans d'autres provinces canadiennes). Ces tiers sont soumis à des ententes de confidentialité strictes offrant un degré de protection équivalent.
Partenaires publicitaires : Nous utilisons Google Ads et Google Analytics pour mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et optimiser notre service. Grâce à l'intégration du protocole Google Consent Mode V2, la transmission de ces signaux à Google s'ajuste dynamiquement et respecte strictement les autorisations que vous accordez (ex. : pour la personnalisation des annonces ou le stockage publicitaire). Dans ce cadre, et uniquement si vous y consentez, certaines données de transaction et de contact (telles que l'adresse courriel et le numéro de téléphone, sous forme chiffrée et anonymisée « hashing ») peuvent être transmises à Google LLC via la fonctionnalité Enhanced Conversions (Conversions avancées) pour améliorer la précision du suivi. Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Google (policies.google.com).

5. Conservation, sécurité et destruction

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques rigoureuses pour protéger vos renseignements contre tout accès, perte ou vol non autorisé. Vos renseignements personnels ne sont conservés que pour la durée nécessaire à l'accomplissement des fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour satisfaire à nos obligations légales et fiscales. Par la suite, ils seront détruits ou rendus anonymes de manière sécurisée.

5.1. Sécurité des paiements

Florajet agit à titre de responsable du traitement des données. Nous ne stockons, ne voyons, ni ne traitons jamais vos informations de carte de crédit sur nos propres serveurs. Notre responsabilité se limite à la gestion sécurisée de notre accès administrateur à la plateforme Shopify et au choix de partenaires tiers conformes.

Toutes les transactions sont effectuées via des protocoles de transmission sécurisée (SSL/TLS), garantissant que vos informations financières restent inaccessibles à Florajet.ca et aux tiers non autorisés.

6. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 (Québec) et à la législation canadienne applicable, vous pouvez exercer les droits suivants à tout moment :

Droit d'accès : Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales et fiscales.
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation de vos renseignements à des fins secondaires (comme le marketing), sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit à la portabilité : Obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Droit à la désindexation : Demander la cessation de diffusion ou la réindexation de renseignements vous concernant publiés en ligne, lorsque leur diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez soumettre une demande directement via notre page de demandes de confidentialité ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section 7.

7. Coordonnées du Responsable et traitement des plaintes

Pour exercer vos droits, formuler une question ou déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez communiquer avec la personne responsable désignée ci-dessous :

Nicolas, Responsable de la protection des renseignements personnels

Florajet.ca et Florajet Inc.

Courriel : info@florajet.ca

Nous nous engageons à accuser réception de toute demande ou plainte dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande, conformément aux délais prescrits par la Loi 25.

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