Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dans la région de Montréal et sur la Rive-Sud, les commandes passées avant 14 h (heure locale) peuvent être livrées le jour même (des délais plus courts peuvent s'appliquer dans certaines régions, ainsi que pendant les jours fériés ou les week-ends). Malheureusement, nous ne pouvons garantir une livraison à une heure précise ; celle-ci peut varier selon le lieu de livraison, l'heure d'expédition ou le jour calendaire.
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Pour les livraisons à domicile : Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le livreur peut laisser la composition florale pour qu'il la récupère à son retour, ou tenter la livraison le lendemain. Les jours fériés, les livraisons peuvent être effectuées jusqu'à 20 heures.
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Pour les livraisons professionnelles : Si le commerce est fermé ou n'accepte pas de livraisons, la livraison peut être tentée le jour ouvrable suivant. Pendant les jours fériés, les livraisons peuvent être tentées après 17 heures.
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Pour les livraisons à l’hôpital : Veuillez vous assurer que le destinataire est toujours à l’hôpital avant de planifier la livraison.
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Adresses : Veuillez inclure le numéro d'appartement, d'unité ou de chambre dans l'adresse de livraison, le cas échéant.
. Engagement Qualité et Substitution Les fleurs sont des produits naturels dont la disponibilité dépend des arrivages. Si une variété illustrée sur notre site est indisponible ou ne répond pas à nos critères de fraîcheur le jour de la livraison, nos fleuristes la remplaceront par une variété de valeur égale ou supérieure, en respectant l'esthétique et les couleurs de votre bouquet.
. Remplacement pour Dommage (Échange à la porte) Un remplacement gratuit est accordé exclusivement en cas de dommage durant le transport validé par notre service client.
• Procédure d'échange : Pour votre confort, le remplacement se fait par échange standard. Le livreur apporte le nouveau bouquet et récupère simultanément celui qui est endommagé. • Condition impérative : Le bouquet endommagé doit être maintenu dans son emballage d'origine (non déballé) pour être repris. Tout produit déballé ou non rendu au livreur annulera le remplacement.
. Preuves et Arbitrage Une photo nette du produit dans son emballage d'origine doit nous être transmise sous 24h (fleurs/chocolat) ou 14 jours (accessoires). Le verdict final : Nous comparons votre photo avec la photo de preuve prise par le livreur lors du dépôt. Si la photo du livreur confirme que le produit était intact à la livraison, la réclamation sera refusée.
. Frais de transport En cas de dommage de livraison confirmé, les frais liés à l'échange (nouvelle livraison et récupération) sont entièrement à la charge de Florajet.ca (0 $ pour le client).
"Un remboursement peut être accordé uniquement en cas d'impossibilité de remplacement par un produit équivalent."
Nous contacter par téléphone aux 1-855-Florajet